為進一步加強我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通技巧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，10月18日下午，我院質(zhì)管科精心策劃并成功舉辦了“醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)”。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，旨在通過情景再現(xiàn)、專家點評及專業(yè)講座的方式，幫助醫(yī)護人員掌握有效的溝通方法。 培訓(xùn)開始，首先進行了真實案例演繹。以醫(yī)院近期發(fā)生的幾起典型投訴事件為原型，演員們生動再現(xiàn)了日常工作中各種情境下的醫(yī)患溝通場景。通過這樣的方式，使與會人員更清楚地認識到良好的溝通能避免沖突，激發(fā)大家對改善自身溝通方式的思考。隨后，我院5名主任立足不同崗位從醫(yī)學(xué)倫理、法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、人文關(guān)懷等多個角度出發(fā)，對案例進行了精準而深刻的點評，并提出了諸多實用的建議來指導(dǎo)與幫助醫(yī)護人員更好地理解患者需求，增進與患者的相互信任。最后，國家二級心理咨詢師、中科院心理所心理健康教育指導(dǎo)師、音樂治療師、繪畫心理分析師、社會工作師馬荊芳老師作了以《醫(yī)患溝通藝術(shù)》為題的專業(yè)講座。 此次培訓(xùn)得到了與會醫(yī)護人員的一致好評，大家紛紛表示，通過培訓(xùn)進一步深刻認識到了醫(yī)患溝通不僅僅是一種技巧，更是一種責(zé)任、一種擔(dān)當(dāng)。在今后的工作中，我們必將繼續(xù)秉持“以仁為醫(yī)，以人為本”的服務(wù)宗旨，不斷探索和完善醫(yī)患溝通機制，努力為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。
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