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| 【人醫(yī)好故事】來自“不聽話先生”的夸贊 | ||||
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五月底的一天，網(wǎng)上出現(xiàn)了這樣一篇文章《盛贊人民醫(yī)院住院部內(nèi)分泌科醫(yī)護(hù)人員》，科室的同事興奮又好奇地點(diǎn)開一看，一句句夸贊讓大家臉上開出了花。 沒錯(cuò)，我們就是帖子里提到的內(nèi)分泌科醫(yī)護(hù)人員！但更讓我們意外的是，這篇文章居然是他——“不聽話先生”寫的！ 猶記得四月初，病房里來了這樣一位患者，剛見面就不客氣地說道： “我怕痛的噢，你們最好保證一針就打到！” “怎么又要抽血啦？抽這么多血拿去賣噠！” “我就是個(gè)血糖高，怎么還不準(zhǔn)我回家睡覺啦！” 這位一來就對我們提出諸多質(zhì)疑并抗拒的患者，就是“不聽話先生”，也是在網(wǎng)上夸贊我們的人。那么，到底是什么讓他的態(tài)度發(fā)生了如此大的轉(zhuǎn)變呢？ 很多患者初到住院環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生不安，會(huì)不自然地放大痛感等不適感受。對此，作為醫(yī)護(hù)人員的我們，早已習(xí)以為常，率先去接納患者為了減輕諸多不適而提出的一些需求，努力營造輕松舒適的溝通氛圍，幫助他們卸下心理防御。 “師傅哎，別說您怕疼了，我們自己也怕的啊。前段時(shí)間我們整個(gè)病區(qū)的醫(yī)生護(hù)士都陽了，大家有病同享、有熱同發(fā)，相互掛水、互相扎針，輪到自己被扎時(shí)，那個(gè)心都發(fā)抖的……您放心，我們也想一針見血！您鼓勵(lì)鼓勵(lì)我，您的鼓勵(lì)就是我的定海神針！” 責(zé)任護(hù)士一邊打趣一邊熟練進(jìn)行著手中的靜脈穿刺，幽默的話語、親切的笑容，讓患者放松了緊繃的情緒，不經(jīng)意間，穿刺成功！ ——患者的質(zhì)疑需要我們用如沐春風(fēng)的服務(wù)和過硬的技術(shù)去打破。 通過接下來“嘮家常”式的交流，我們了解到，這位患者的家人因?yàn)楣ぷ髟颍荒茉谠号惆檎疹櫍圆盘岢鲋委熃Y(jié)束后回家休息的想法。 針對這個(gè)情況，我們先與其家人溝通，解釋了患者剛?cè)朐翰∏檫€不穩(wěn)定、需要陪護(hù)以及離院住家可能產(chǎn)生的不良后果，家人十分理解，并表示會(huì)積極配合患者治療。 可是，患者會(huì)乖乖聽話嗎？ 住院沒兩天，患者就不顧護(hù)士的再三叮囑，一個(gè)人偷偷溜回了家，被前半夜值班護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系家人把他安全送回病房后，又對我們生出諸多抱怨： “我前腳到家，你們后腳電話就來了。噶緊張干嘛，我哪里沒數(shù)啊！” “我真老要叫您‘不聽話先生’咧，您才住院，病情還沒控制吶，就是控制了，也不能回家住，您的病情需要我們持續(xù)觀察的哦！” 這邊話音剛落，那邊“不聽話先生”當(dāng)天后半夜就突發(fā)寒戰(zhàn)高熱。 面對2個(gè)血培養(yǎng)瓶的采血量，“不聽話先生”又皺起了眉頭：“白天已經(jīng)抽了那么多血了，怎么現(xiàn)在又要抽了啊？” 值班護(hù)士耐心解釋道：“師傅啊，您現(xiàn)在的情況和白天不同了，現(xiàn)在您正在發(fā)熱，想要知道血液里是不是有細(xì)菌在搗亂，就得抽這么多血才能決定下一步治療方案……早點(diǎn)查出原因才能早點(diǎn)對癥下藥，您說是不是！？” 用誠懇的態(tài)度為患者作通俗的解釋，鼓勵(lì)他積極配合治療。 抽血結(jié)束，護(hù)士倒上一杯熱水放在床頭，又不忘叮囑道：“您好好休息，多喝點(diǎn)水，有哪里不舒服就按鈴，我保證隨叫隨到。” 整個(gè)后半夜，值班護(hù)士來回穿梭忙個(gè)不停，除了做其他治療，還要為“不聽話先生”測體溫、降溫、測血糖、補(bǔ)液、測體溫…… 清晨，望著忙碌了一夜又來復(fù)測體溫的護(hù)士，已經(jīng)降溫的“不聽話先生”不好意思地小聲說了句：“麻煩你了”，便乖乖地躺在床上配合治療。 想來，折騰了一夜的“不聽話先生”這下總該聽話了吧。 可是沒想到，體溫正常后，隔天他又偷偷跑回了家。被護(hù)士勸回病房時(shí)嘴里還嘟囔著：“我現(xiàn)在又不發(fā)熱了，還不能回去嘛，好吃的還沒來得及塞進(jìn)嘴里，就被你們給喊回來了。” 這話聽著像在埋怨，可他的臉上卻帶著笑容。 護(hù)士再次耐心地給他解釋道：“我能理解您的‘歸心似箭’，畢竟住院肯定不如在家舒服，但是您現(xiàn)在的病情還不穩(wěn)定，萬一有問題在醫(yī)院能及時(shí)處理，回家給耽誤了怎么辦？” 這天，“不聽話先生”因病情需要，醫(yī)囑次日插管引流。擔(dān)心他緊張，放置引流管的前一天，我們和他打趣：“師傅，明天要迎接新挑戰(zhàn)嘍！放了引流管，您就可以開始出院倒計(jì)時(shí)啦！” “覅忽悠我，哪有那么快，起碼還要陪你們一個(gè)月，現(xiàn)在倒想趕我走了，想得美的！”看來，“不聽話先生”的心態(tài)不錯(cuò)。 醫(yī)患之間的溝通越來越輕松，治療效果也會(huì)大大提升。 正如患者文章里所描述的，我們用熱情真誠打破了他對于醫(yī)護(hù)人員“高傲冰冷”的刻板印象。 醫(yī)患之間需要溝通的不僅是信息、還有情感，溝通的目的不僅是落實(shí)責(zé)任、更是增加信任。 有了這份信任，“不聽話先生”的插管引流進(jìn)行得格外順利，精湛的醫(yī)術(shù)、貼心的護(hù)理讓這份信任再次升級。 慢慢地，“不聽話先生”變成了“夸贊先生”，每天對他的交接班、查房也變得像好友聊天一樣歡樂： “師傅，今天感覺怎么樣啊，放管子的地方還疼嗎？” “喲！護(hù)士長又帶著護(hù)士小姐姐們來看我啦！你們每天來看我那么多次，看到你們我都不好意思疼了哇！” “讓我們看下你的傷口，幫你調(diào)整下腹帶松緊，這樣舒服些。” “麻煩了啊，你們病區(qū)的技術(shù)、服務(wù)真是沒話說。” “不麻煩，就是麻煩，你也快出院了，沒幾天好麻煩了啊！” “聽你這么說，我倒想多住幾天呢！” “哈哈哈哈哈……” 一陣陣歡聲笑語在病房里漾開。 所以，過硬的技術(shù)、真誠地交流、體貼的護(hù)理終會(huì)在患者心里開出盛贊的花朵，一起繼續(xù)加油努力吧！
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