３月５日，我院史平淮院長(zhǎng)收到一封患者來(lái)信，閱信后深受感動(dòng)，并在隨后院周會(huì)上，和與會(huì)的全體中層干部分享了信的內(nèi)容。
來(lái)信者是本市上興鎮(zhèn)澗東村馬家隊(duì)的一名老黨員，他在信中詳述了春節(jié)前到我院看病住院的經(jīng)歷。開(kāi)頭的自報(bào)家門(mén)及字里行間敘述的客觀詳實(shí)，讓我們對(duì)老人光明磊落、實(shí)事求是的品行多了幾分尊敬和欽佩。洋洋灑灑的五頁(yè)信紙中，既有對(duì)醫(yī)院ＣＴ室和十病區(qū)工作人員的贊揚(yáng)和感激、也有對(duì)個(gè)別臨床醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的不滿和質(zhì)疑，既有對(duì)醫(yī)院就診流程不合理環(huán)節(jié)的剛正諫言、也有對(duì)醫(yī)院服務(wù)差強(qiáng)人意之處的善意提醒。更為可貴的是，這位受人尊敬的老黨員在遭受了患病之痛、求醫(yī)之曲后，在信中這樣寫(xiě)到：“事實(shí)證明：人民醫(yī)院的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員都是稱(chēng)職的，更何況是他們救了我的命！少數(shù)醫(yī)德低下的人不能代表人民醫(yī)院。今后我還會(huì)到貴院來(lái)就診，因?yàn)槲矣肋h(yuǎn)不會(huì)忘記做完ＣＴ后通知我‘趕快去告訴醫(yī)生’的那位工作人員以及為我打電話的那位五樓的領(lǐng)導(dǎo)，還有十病區(qū)為我治病的主治醫(yī)師，他們都是永遠(yuǎn)值得我學(xué)習(xí)的人。”言辭之懇切無(wú)不令人動(dòng)容，發(fā)人之深省無(wú)不令人感觸。
會(huì)后，我院立即組織相關(guān)部門(mén)展開(kāi)對(duì)門(mén)急診就醫(yī)流程的重新梳理和優(yōu)化工作，并改進(jìn)其中不合理環(huán)節(jié)；再次規(guī)范了門(mén)急診工作人員的服務(wù)行為，對(duì)信中涉及的服務(wù)不當(dāng)?shù)漠?dāng)事人進(jìn)行了批評(píng)教育。在老人復(fù)診之際，我院又與其作了進(jìn)一步溝通交流。最后，老人對(duì)我院的改進(jìn)措施表示滿意。
新流程和新規(guī)范的啟用為廣大患者來(lái)院就醫(yī)更添方便之門(mén)，真可謂是“一封患者來(lái)信、一群患者受益”！ 
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